E-commerce : les cyberacheteurs privilégient le téléphone
Une enquête menée conjointement par la Fevad, le Benchmark Group et CCA International révèle les pratiques des sites et des cyberacheteurs en termes de Relation Client. Les résultats démontrent que les consommateurs des sites marchands privilégient plus le téléphone par rapport à l’e-mail. Les internautes utilisent plus le téléphone au moment de l’achat Le téléphone [...]
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